Implementarea si certificarea conform cerintelor ISO 9001 are consecinte financiare ?
Iata o intrebare mereu prezenta in analizele
organizatiilor din intreaga lume ...
Sa facem o mica recapitulare ...
Prima editie a familiei de standarde 9000 privind Sistemele de
Management al Calitatii a fost publicata de ISO in 1987, iar pana in prezent au
fost certificate mai mult de 1 milion de organizatii din intreaga lume. ... si
totusi, ramane intrebarea: aceste organizatii au avut beneficii financiare
din obtinerea certificatului ISO 9001 ?
Un articol publicat de ISO la data de 12 octombrie 2012 face o
analiza competenta a acestei chestiuni, pe baza rezultatelor obtinute din 42 de
studii stiintifice, ce au demonstrat ca intr-adevar, implementarea cerintelor standardului ISO 9001 imbunatateste performantele financiare ale unei organizatii. Puteti citi
acest articol pe situl iso.org.
Ramane intrebarea ...
ISO 9001 si certificatul obtinut pot fi mijloace de
crestere financiara a unei organizatii ?
Toate analizele efectuate si studiile publicate de-a lungul
anilor, privind modul in care organizatiile certificate ISO 9001 au inregistrat
cresteri ale performantei lor financiare, au demonstrat ca raspunsul la intrebarea de mai sus este Da. Totusi,
practica de zi cu zi ne arata ca se poate evidentia si un oarecare "aspect neclar, confuz"
privind relatia directa intre certificarea ISO 9001 si imbunatatirea
rezultatelor financiare ale organizatiilor ...
Cauzele acestei stari de fapte sunt bine-cunoscute de catre
practicienii in domeniu (consultanti, auditori, organizatii de certificare),
pentru ca acestia se intalnesc in fiecare zi cu situatii in care trebuie sa dea
clientilor raspuns la intrebarea: "care sunt avantajele faptului ca imi voi
certifica sistemul de management al calitatii?".
Sa facem o foarte scurta recapitulare despre Managementul
Calitatii:
 Managementul calităţii înseamnă tot ceea ce o organizaţie ar trebui să asigure/ realizeze pentru ca produsele şi serviciile sale să satisfacă atât cerinţele clienţilor referitoare la calitate cât şi cerinţele tuturor reglementărilor aplicabile.
Familia standardele internaţionale ISO 9000 privind sistemele de management al calităţii solicită organizaţiilor care le adoptă să-şi îmbunătăţească în mod continuu propriile performanţe în domeniul managementului calităţii.
Familia standardelor ISO 9000 se referă la modul în care o organizaţie funcţionează şi nu direct la rezultatele acestei funcţionări. Altfel spus, aceste standarde se referă la procese şi nu direct la produse (ca rezultate ale acestor procese). Este evident că de modul în care o organizaţie îşi gestionează propriile sale procese vor depinde performanţele produselor rezultate din acestea.
ISO 9001 oferă cadrul general pentru modul în care o companie stabileşte (proiectează şi implementează) Sistemul de Management al Calităţii ce va corespunde necesităţilor proprii.
Altefl spus: depinde de fiecare organizatie sa plice metodele
optime pentru a obtine calitatea!
Un alt aspect, foarte des intalnit este acela al motivatiei pe
care fiecare manager o are privind aplicarea cerintelor ISO 9001. Si, dupa parerea majoritatii practicienilor in domeniu, acesta este punctul care ii deosebeste pe cei ce obtin o crestere a performantei financiare de cei ce declara ca nu au sesizat nici o schimbare !
Dar, sa explicam: motivul/motivele pentru care un manager
hotaraste ca este necesara certificarea ISO 9001, pot fi "interne" si/sau
"externe".
motive interne, ce se constituie in acelasi timp in asteptari ale managerului
privind activitatile interne ale organizatiei:
- necesitatea unei mai bune organizari interne, prin
stabilirea derularii proceselor si analiza acestora;
- stabilirea clara a responsabilitatilor alocate
fiecarei functii in cadrul organizatiei;
- introducerea evaluarii eficientei si eficacitatii in
cadrul organizatiei;
- imbunatatirea controlului proceselor derulate;
- obtinerea unor rezultate financiare mai bune, etc.
motive externe, privind relatia cu partenerii si impactul pe piata al organizatiei:
- posibilitatea de a participa la licitatii;
- cresterea increderii partenerilor (clienti, asociati,
organe ale administratiei publice);
- posibilitatea de a intra pe piete noi, etc.
Din experienta pe care consultantii nostri au acumulat-o pe piata,
putem confirma faptul ca sunt destul de putini manageri care doresc sa
implementeze si sa certifice propriul Sistem de Management al Calitatii
"considerand si motivele interne". Majoritatea isi doresc sa "obtina"
certificatul ISO exclusiv pentru a participa la licitatii si a-si spori astfel cifra de afaceri prin incheierea de noi contracte.
Acesta este unul dintre principalele motive pentru care "nu
se obtine" o crestere a performantei financiare ca urmare a certificarii ISO 9001.
Considerarea exclusiva a motivelor de natura externa este o masura pe termen
scurt, pe cand decizia unui manager de a lua in calcul si motivele interne,
proprii organizatiei sale, reprezinta o masura pe termen lung, dovedita a fi
viabila si corecta.
Analiza arata ca intr-adevar, simpla certificare a sistemului de
management conform cerintelor ISO 9001 nu poate imbunatati performanta financiara, acest lucru
fiind posibil in conditiile cresterii vanzarilor (a cifrei de afaceri),
concomitent cu reducerea costurilor prin imbunatatirea performantei proceselor
interne.
In figura de mai-jos este redata clar relatia dintre mecanismele ISO 9001 si beneficiile interne
- externe, care pot conduce la o crestere a performantei financiare.
Ce observam de aici ?
Faptul ca atunci cand neglijam factorii de natura interna si ne
gandim doar la "impactul" organizatiei in exterior, vom obtine la un moment
dat mai multe contracte, mai multi clienti (deci o crestere a cifrei de
afaceri), dar acestea vor fi pierdute in scurt timp, pentru ca sunt neglijate
aspectele legate de organizarea interna, deci este posibil sa nu fie create premisele de a duce la bun sfarsit contractele, iar
satisfactia clientilor va fi in scadere.
In concluzie:
Implementarea si certificarea Sistemului de Management al
Calitatii conform cerintelor ISO 9001, mentinerea si imbunatatirea acestui
sistem conduc pe termen lung la imbunatatirea performantelor financiare ale
organizatiei.
In timp ce, "obtinerea" certificatului pe baza indeplinirii
unor cerinte legate de documentele sistemului, fara a asigura corecta
implementare si imbunatatirea sistemului, poate creste pe moment cifra de
afaceri, dar acest fapt va fi pe termen foarte scurt.
Aceste aspecte sunt de luat in considerare ori de cate ori intr-o
organizatie se decide de catre managementul de top ca este necesara certificarea
conform ISO 9001.
Intrebarea pe care noi, consultantii de la ThesanCo o adresam
managerilor de fiecare data cand primim o cerere de oferta este: ce va doriti sa
obtineti ? numai certificatul ISO sau va doriti o imbunatatire a propriilor
procese si activitati astfel incat sistemul de management al calitatii sa devina
o parte a organizatiei dvs., insusi modul de functionare al acesteia ? ...
pentru ca, exista diferente considerabile intre cele doua situatii. Dar, despre
acest subiect vom mai discuta si in alte numere ale newsletter-ului nostru.
Speram ca bunele noastre intentii sa fie apreciate si va asiguram ca vom continua sa va transmitem noutatile in domeniul Sistemelor de Management si certificarii acestora.
Daca aveti propuneri si sugestii legate de imbunatatirea
relatiei noastre cu clientii, daca aveti nemultumiri
proprii in legatura cu relatia stabilita cu
consultantii, daca aveti reclamatii sau, dimpotriva,
doriti sa ne comunicati ce este bun in activitatea
noastra, si altele asemenea, nu ezitati sa ne contactati
!
Va reamintim ca ne puteti contacta in mai multe moduri:
- prin telefon la nr. 0341 407.712 sau la 0371 181.498
- prin fax la 0341 407.712 sau fax2mail la 0341 818.651
- prin e-mail direct la adresa
office@calitate-management.ro
- prin mesaj e-mail de pe pagina Contact a site-ului
nostru
www.calitate-management.ro
- prin Messenger on-line
direct de pe site aici
...
Am deschis toate liniile catre
clientii nostri ! Suntem aici si dorim sa avem o relatie
bazata pe incredere, respect si corectitudine cu toti
partenerii nostri..
Nu exista probleme pe care sa nu le putem rezolva !
Totul se reduce la nivelul de implicare al consultantilor si la satisfactia lucrului bine facut !
Cu respect,
Angela Gurau
ThesanCo SRL
www.calitate-management.ro
|
De ce avem nevoie de un Sistem de Management ?
